Satisfacción Garantizada
En Ardentia Candle Studio buscamos que cada aroma te acompañe con una experiencia única. Entendemos que elegir la fragancia ideal es parte del encanto, por lo que ponemos a tu alcance opciones diseñadas para que te sientas plenamente satisfecho con tu compra.
1. Solicitud de reembolso
Dispones de 2 días naturales a partir de la entrega de tu pedido para solicitarlo.
2. Condiciones para el reembolso
Para procesar la solicitud, el producto deberá encontrarse en excelentes condiciones:
• Sin uso.
• Envase, etiqueta y empaque original íntegros.
• Presentar comprobante de compra.
Los productos personalizados, pedidos especiales, anticipos, reservaciones de eventos y artículos en liquidación forman parte de una categoría exclusiva y quedan fuera del alcance de esta política.
El desempeño óptimo de los productos depende de su uso adecuado (mecha cortada, tiempo de quemado recomendado, evitar corrientes de aire, etc.).
Los daños por uso inadecuado quedan fuera del alcance de esta política.
La percepción del aroma puede variar según el espacio, ventilación, tamaño de la habitación o sensibilidad individual, dicha percepción personal no constituye un defecto del producto.
3. Proceso para solicitar el reembolso
- Contáctanos vía WhatsApp (+52 333 1855 313) o correo ardentia.candle.studio@gmail.com, indicando número de pedido y motivo de la solicitud.
- Una vez aprobada, podrás enviar el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo.
- Los costos derivados del proceso de reembolso serán cubiertos por el cliente.
4. Forma de reembolso
- La gestión del reembolso inicia al recibir el producto físicamente en nuestro taller y verificar su estado.
Se otorga en forma de saldo a favor mediante un cupón con vigencia de hasta un año. El cupón es personal y está vinculado directamente al titular de la compra, por lo que únicamente puede ser utilizado por la misma persona.- El cupón de saldo a favor por reembolso es de uso exclusivo para compras en línea y no aplica con otras promociones.
- El proceso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles tras la recepción del producto.
5. Reposición por robo o incidencia con paquetería
Para brindarte apoyo en caso de que tu paquete llegue incompleto o con alguna incidencia, es indispensable contar con un video continuo del proceso de apertura, mostrando:
- El paquete completamente cerrado (todos los costados).
• La apertura del paquete sin cortes en el video.
• El contenido recibido.
Este material permite gestionar reclamaciones con la paquetería.
Una vez confirmada la incidencia por parte del proveedor logístico, se realizará la reposición correspondiente sin costo adicional.
La reposición del producto se hará por una pieza idéntica a la involucrada en la incidencia.
6. Envíos
La información proporcionada para el envío debe estar completa y correcta para asegurar una entrega eficiente. En caso de existir algún dato faltante o incorrecto, el paquete puede ser devuelto al remitente por la paquetería. Cuando esto suceda:
- Nuestro equipo recibirá el paquete nuevamente.
• Se reprogramará el envío a la dirección actualizada cuando se cubra el costo correspondiente o se proporcione una nueva guía por parte del cliente.
Cuando existan imprecisiones en la dirección de envío o la paquetería entregue el paquete a un tercero, la resolución del caso es gestionada por el cliente directamente con el servicio de mensajería.
Los empaques están diseñados para proteger el producto durante el envío. En caso de daños causados por condiciones ambientales o manejo externo, se gestiona conforme a las políticas de la paquetería.
En situaciones ajenas a nuestro control, como retrasos o incidencias por parte de la paquetería, con gusto estaremos contigo brindando acompañamiento durante tu gestión del proceso de reclamo al proveedor de servicio de mensajería.
7. Logística en México y Zona Metropolitana de Guadalajara
- Si eliges recoger tu compra en un punto de entrega, estará disponible hasta por 15 días. Transcurrido ese tiempo, la mercancía será retirada del punto para evitar cargos de almacenaje, y cualquier envío posterior podrá gestionarse cubriendo el costo correspondiente por parte del cliente.
- Los envíos locales y nacionales tienen un periodo estimado de 4 a 10 días hábiles después de generarse la guía u orden de envío. En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse según la operación de las paqueterías.
8. Pedidos especiales, eventos, ediciones limitadas y preventas
- En el caso de productos en preventa, el conteo del tiempo de envío inicia a partir de la fecha definida para comenzar los despachos.
• En productos de edición limitada, los tiempos de entrega pueden prolongarse ligeramente debido al interés y demanda. - Las piezas son artesanales y hechas a mano por lo que pueden presentar ligeras variaciones en el aspecto, color, intensidad del aroma, tamaño, textura o decoración, etc.
Estas variaciones son parte natural del proceso artesanal y no se consideran defectos.
Configuraciones especiales
Los pedidos especiales y de evento se elaboran conforme a la personalización elegida. El tiempo de compromiso de envío comienza una vez aprobados los detalles del pedido (aromas, colores, decoraciones, fechas, etc.). Tras dicha confirmación, el diseño se considera autorizado para producción y no será posible solicitar modificaciones.
Opciones de personalización
- Decoración de vela: glitter, flores, cuarzos u hoja de oro (hasta 2 elementos; adicionales +$5 por vela).
• Aromas: mezcla de hasta 2 fragancias (fragancias adicionales +$5 por vela).
• Colores: selección de hasta 2 tonos (tonos adicionales +$5 por vela).
9. Pagos y tiempos de producción
• Para confirmar cualquier pedido especial o evento se requiere un anticipo del 50% del total (incluyendo envío).
- Para proceder al empaque previo al envío, se requiere la liquidación y confirmación del pago total del pedido incluyendo envío.
• Los anticipos se destinan a la preparación del pedido y se consideran no reembolsables.
• La producción puede tomar desde 22 días naturales en adelante, dependiendo del volumen.
• Para pedidos solicitados con menos de 2 semanas y media de anticipación, se aplicará un cargo adicional de $1,000.00 MXN.
• Todos los precios están sujetos a IVA cuando se solicita factura. - Todas las cotizaciones estarán expresadas en pesos mexicanos y tendrán vigencia de 5 días naturales para su aprobación.